المزيج التسويقي (Marketing Mix) هو نموذج يستخدم في التسويق لوصف العناصر الرئيسية التي تؤثر على استراتيجية التسويق للمنتج أو الخدمة. ويعرف بـ “4P”
ما المقصود بالمزيج التسويقي؟
المزيج التسويقي هو مجموعة من العوامل أو العناصر التي يمكن للمؤسسة التحكم فيها لنقل رسالتها إلى العملاء حول المنتجات أو الخدمات. ظهر مفهومه في عام 1948
حيث قدم أستاذ التسويق بجامعة هارفارد جيمس كوليتون مفهوم التسويق لأول مرة كمزيج إبداعي من المكونات للمدراء التنفيذيين للأنشطة التجارية. على مر العقود اللاحقة، زاد نيل بوردن، زميل كوليتون، تحسين هذا المفهوم ليطوّر فكرة “المزيج التسويقي” كقائمة من “القوى التي تحكم خلط عناصر التسويق”.
ما عناصر التسويق الأربعة؟
هي العناصر التي تعمل معًا لتشكيل استراتيجية التسويق وفيما يأتي ذكر لها:
- المنتج (Product): يشير إلى المنتج أو الخدمة التي تقدمها الشركة، ويشمل العناصر مثل التصميم، والمواصفات، والجودة، والعلامة التجارية.
- السعر (Price): يتعلق بتحديد القيمة المالية للمنتج أو الخدمة، ويشمل استراتيجيات التسعير، والتخفيضات، والعروض الترويجية.
- المكان (Place): يتعلق بوسائل وقنوات توزيع المنتج أو الخدمة إلى العملاء، ويتضمن اختيار القنوات التوزيعية المناسبة وإدارة السلسلة التوريدية.
- الترويج (Promotion): يشمل جميع الجهود المبذولة لتسويق وتعزيز المنتج أو الخدمة. يتضمن الإعلانات، والعلاقات العامة، والمبيعات الشخصية، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والعروض الترويجية
العناصر المضافة للمزيج التسويقي
فيما بعد عناصر “المزيجُ التسويقي” المعروف أيضًا بـ 4P تم توسيعها لتضم عناصر إضافية تسمى أحيانًا “العناصر المضافة” أو “العناصر الإضافية”. هذه العناصر تعكس تغيرات في سوق التسويق وطريقة تفاعل العملاء. وهذه العناصر المضافة تشمل:
- الشخص (People): تعكس هذه العنصرية أهمية العنصر البشري في التفاعل بين الشركة والعملاء. يشمل هذا التدريب، والمهارات، والتفاعلات الشخصية، والخدمة العملاء.
- العملية (Process): تشير إلى العمليات الداخلية للشركة التي تؤثر على تجربة العملاء. هذا يشمل العمليات التشغيلية وكيفية تسليم المنتج أو الخدمة للعملاء.
- الأداء الفعلي (Performance): يركز على قياسات الأداء والنتائج التي يحققها المزيج التسويقي. هذا يتضمن تحليل النتائج وقياس فعالية الحملات التسويقية.
- العلامة التجارية (Physical Evidence): يشير إلى العناصر الملموسة أو المواد الدليلية التي تثبت وجود المنتج أو الخدمة. هذا يمكن أن يشمل التصميم، والعبوات، والمعلومات المقدمة.
