قال فليب كوتلر : “أن الزبون السعيد هو أفضل أداة إعلانية لديك”. وفي هذا المقال سنتحدث عن نوع من أنواع التسويق الإلكتروني وهو التسويق الشفهي
ما المقصود بالتسويق الشفهي
التسويق الشفهي هو نوع من أنواع التسويق يعتمد على التوصية والمحادثات الشخصية بين الأشخاص لترويج منتجات أو خدمات معينة. يتم ذلك عن طريق الشخص يروج أو ينصح بمنتج أو خدمة معينة لشخص آخر.
أمثلة على التسويقِ الشفهي
- التوصيات الشخصية: عندما ينصح شخص معين بمنتج أو خدمة لصديقه أو شخص آخر استنادًا إلى تجربته الشخصية.
- الشهادات والتقييمات: إذا كان لدى شخص تجربة إيجابية مع منتج أو خدمة، فقد يشارك ذلك مع الآخرين من خلال تقييمات أو شهادات عبر الإنترنت أو في الأحاديث الشخصية.
- التأثيرات الاجتماعية: التأثيرات التي يمكن أن تحدثها الشخصيات العامة أو المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي عندما يروجون لمنتجات أو خدمات معينة.
- الترويج عبر الأحداث الاجتماعية: على سبيل المثال، عندما يقوم الأشخاص بمشاركة تجاربهم وصورهم من فعاليات أو أحداث معينة مع الآخرين
ما هي أنواع التسويق الشفهي؟
الأصل أن التسويقَ الشفهي مجاني، لكن لم تعد الشركات تنتظر أن يتحدث العملاء من تلقاء نفسهم عن منتجاتها أو خدماتها، ومن هنا ظهرت استراتيجيات مدفوعة للتسويق الشفهي، وبناءً على ذلك يُمكننا تقسيم التسويق الشفهي إلى نوعين:
- التسويقُ الشفهي الطبيعي: يحدث عندما يتحدث الجمهور من تلقاء أنفسهم عن منج أو خدمة معينة، بسبب شعورهم بالسعادة نحوها.
- التسويِق الشفهي المدفوع: يحدث عندما تلجأ العلامات التجارية المُختلفة إلى إطلاق حملات تسويقية مخصوصة لذلك الغرض، عن طريق تشجيع الجمهور على مشاركة تجاربهم.
مميزات التّسويق الشفهي
التسويقُ الشفهي له مجموعة من المميزات التي تشمل:
- ثقة أكبر: يعتبر التوصية المباشرة من الأصدقاء أو الأشخاص المقربين أو حتى من المجتمعات الافتراضية على الإنترنت أمرًا يُثق به بشكل أكبر من الإعلانات التقليدية. فالناس عادةً يثقون بتجارب الآخرين.
- فعالية عالية: يمكن أن يكون التأثير الشخصي أكثر فعالية في جذب الاهتمام وإقناع الآخرين بمنتج أو خدمة معينة بشكل أكبر من الإعلانات العامة.
- نقل المعلومات بشكل فعال: يمكن للتسويقِ الشفهي نقل المعلومات والتفاصيل بشكل أفضل.
